Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu atbalsta vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta komandas vadību un attīstību, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un efektīvu komunikāciju gan ar klientiem, gan ar iekšējiem departamentiem. Klientu atbalsta vadītājs koordinēs dienesta darbību, izstrādās un ieviesīs uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos, kā arī analizēs klientu atsauksmes, lai pastāvīgi pilnveidotu pakalpojumu kvalitāti. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas un klientu lojalitātes veicināšanā, tāpēc mēs meklējam motivētu un pieredzējušu profesionāli, kurš spēj strādāt dinamiskā vidē un vadīt komandu uz izcilību.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu atbalsta komandu.
- Izstrādāt un uzraudzīt klientu apkalpošanas standartus.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Analizēt klientu atsauksmes un sagatavot atskaites vadībai.
- Organizēt apmācības un attīstības programmas komandai.
- Uzraudzīt klientu apkalpošanas rādītājus un mērķus.
- Ieviest jaunas tehnoloģijas un procesus klientu atbalstā.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un standartiem.
- Pārvaldīt budžetu un resursus klientu atbalsta nodaļai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas.
- Laba organizatoriskā un laika plānošanas spēja.
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām.
- Vadības un komandas motivēšanas prasmes.
- Analītiskās spējas un orientācija uz rezultātu.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā Jūs motivētu un vadītu klientu atbalsta komandu?
- Kā risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā Jūs strādājat ar klientu atsauksmēm un datiem?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā Jūs organizētu apmācības klientu atbalsta komandai?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā Jūs nodrošinātu komandas mērķu sasniegšanu?
- Kā Jūs pārvaldītu budžetu klientu atbalsta nodaļai?
